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911 URGENCE

Vous pouvez composer le 911 si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d’une intervention immédiate. La personne qui répondra avertira les secours, c’est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance.

Le centre d’appels d’urgence 911 de la ville de Québec constitue la porte d’entrée de tous les appels d’urgence effectués sur le territoire desservi par le Service de police, le Service de protection contre l’incendie et le Centre de communication santé des Capitales.

En situation d’urgence, chaque seconde compte. La mission première du préposé est d’identifier le plus rapidement possible l’endroit où les secours sont requis. Cela fait, il vous posera diverses questions. Si jamais l’appel est interrompu avant qu’il ne vous les pose, il enverra immédiatement les secours.

Il peut également arriver, dépendamment de la gravité de la situation, qu’aussitôt l’endroit déterminé, le préposé achemine les secours avant de vous poser ses questions supplémentaires.


Service texto au 911

En situations d’urgence, les personnes sourdes ou atteintes d'une déficience auditive ou d'un trouble de la parole peuvent maintenant converser par messages textes avec le centre 911 de la Ville de Québec. Consultez le site Internet Texto au 911.

Quand composer le 911

Composez le 911 si votre santé, votre sécurité ou vos biens sont menacés et que vous avez besoin d’une intervention immédiate. La personne qui répondra avertira les secours, c’est-à-dire les pompiers, la police ou une ambulance.

Vous devez composer le 911 dans ces cas :

  • Une situation d’urgence est en cours (bataille, vol qualifié, accident).
  • Vous avez été victime d’un crime (vol dans une résidence, fraude, voies de fait).
  • Une vie est en danger (personne malade, individu armé);
  • Vous voulez signaler un incendie;
  • Il y a besoin rapide de la police, des pompiers ou du service ambulancier.


Quand ne pas composer le 911

Si la situation n’est pas urgente, ne composez pas le 911. Le personnel du service 911 doit en effet être prêt à répondre aux appels urgents.


Si vous appelez le 911 par erreur, ne raccrochez pas. Dites simplement à la personne qui répond que l’appel est une erreur. Si vous raccrochez, quelqu’un vous rappellera. Si vous n’êtes pas joignable, il se peut que les services d’urgence se rendent là où vous vous trouvez.

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